深圳神秘顾客公司

　　近日，中国旅游琢磨院发布2014年第三季度寰宇旅客舒心度看望证实，证实对60个样本城市的旅客舒心度进行名次，山东青岛以81.19分的得益位居榜首，这是此证实发布以来，山东青岛旅游业初次得到第一。阐贯通示，2014年第三季度寰宇旅客舒心度指数为74.52，仍处于“一般”水平。

　　青岛：旅游舒心度第一

　　国内驰名的旅游城市包揽了旅客舒心度指数榜单前十名：青岛81.19、杭州79.39、苏州79.18、重庆79.14、宁波79.09、黄山78.88、成都78.76、上海78.10、北京77.81、无锡77.77。中西部城市的名次相对靠后，评分倒数后五位的城市永诀是合肥69.95、丽江69.41、拉萨66.95、银川66.04和兰州65.34。

　　记者查询以往季度的看望成果发现，青岛在2014年第一和第二季度的评比中的名次永诀为第十四和第十。证实中的评分格式涵盖了景区事业、旅行社、城市全球事业、城市环境等多个方面。总分81.19的高分意味着青岛旅游在第三季度交上了一份舒心的答卷。

　　“旅游舒心度看望”由国度旅游局和中国旅游琢磨院调和发起，是国内首个面向寰宇旅客的舒心度评价体系，主要通过旅客问卷调研、汇注分析、监督部门调研、企业访说念等多种表情进行，永诀在季度末与年度末公布季度舒心度和年度舒心度看望成果。舒心度看望的成果，反馈着一个城市的宜游度，即旅游资源是否丰富、旅游功能是否皆全、旅游事业是否到位等。

　　国内游：旅行社舒心度上涨

　　2014年第三季度寰宇旅客舒心度指数为74.52，仍处于“一般”水平。国内旅客舒心度总体趋好，“食住行游购娱”等旅游事业的质料以及旅行社、景区等两大行业的舒心度均处于看望以来最高值，达到 “基本舒心”水平。

在家电行业，神秘顾客检测可以说是衡量企业在每一环节的服务质量的方法。这是因为神秘顾客检测衡量的是在产品（服务）提供过程中的顾客和企业代表的交互环节，这在其它研究方法看来是根本完成不了的。对于企业管理，并不能够监控顾客和企业代表的每一个交互环节，而实际上一个顾客的形成的对于企业服务的满意度水平就是从这每一个与企业代表的交互过程中得来的。神秘顾客研究详细记录了每一个交互环节，它既能够向企业展示执行得好的环节，也能够生动展示那些做得不好的环节。这样的话，青岛满意度调查公司对于企业而言，就能够通过对于好的环节（或者企业代表）进行奖励，对那些消费者不满意的环节（或者企业代表）进行惩罚；另一方面，神秘顾客也能够站在顾客的角度，对于企业的每一个服务环节执行标准的制订提出意见。

　　2014年第三季度国内旅客舒心度为72.90。其中，团队旅客舒心度上涨幅度最大，舒心度指数为73.24，同比上涨2.35，环比上涨3.54。团队旅客舒心度自2013年第二季度以来初次高于国内散客舒心度，显现《旅游法》颁布履行之后并进程行业惩办，旅行社事业质料有了权贵的提高。其中团队旅客对“食住行游购娱”等旅游总体事业的舒心度为76.27，是自2010年寰宇旅客舒心度发布以来最高，团队旅客对旅行社的舒心度也创下新高。　　

　　阐贯通示，本季度寰宇旅客舒心度看望采集到旅客对于景区的汇注商酌达到14.5万条，占总额的12.2%。主要调和在景区容量连接、旅游格式改革、门票优惠、旅客文雅步履、信息化等方面。 2014年第三季度景区事业的舒心度达到看望发布以来的新高，指数为75.68，处于“基本舒心”水平，同比上涨0.79，环比上涨5.38。

　　出境游：处于基本舒心水平

　　中国旅游琢磨院同期发布第三季度中国公民出洋旅游舒心度看望证实。阐贯通示，2014年第三季度中国公民出洋旅游舒心度指数处于76.98的“基本舒心”水平，环比稳中有升，仍处于相对较低的舒心度水平。本季度我国公民对外洋成见地的形象、城市开拓、城市连接、全球事业、行业事业的舒心度评价守护在80分傍边的高位水平且环比有所上涨，旅客的投诉和衔恨比例不降、重游率和推选率等衷心度设想不高是本季度旅客舒心度未能灵验擢升的主要原因。

　　样本国度旅客舒心度从高到低的纪律是：意大利79.95、新加坡79.82、好意思国79.79、日本79.48、新西兰79.36、加拿大79.02、英国78.85、澳大利亚78.66、泰国78.49、法国78.23、韩国77.55、西班牙77.31、德国77.13、马来西亚76.84、印尼75.86、柬埔寨74.13、阿根廷74.08、南非73.98、越南73.84、俄罗斯73.79、菲律宾73.39、印度73.38、巴西73.05、蒙古72.61。

　　旅游舒心度指数前十名城市

　　青岛81.19杭州79.39苏州79.18重庆79.14宁波79.09黄山78.88成都78.76上海78.10北京77.81无锡77.77深圳神秘顾客公司